سياسة رد الأموال

تحدد القواعد الحالية مجموعة إجراءات جيراتسو بشأن كيفية إعادة الأموال إلى العميل. الغرض من هذه السياسة هو منع أي احتمالية للتضارب بين العملاء والشركة ، بالإضافة إلى تقليل المخاطر المتعلقة بتنفيذ سياسة مكافحة غسل الأموال.

تضمن شركة جيراتسو لجميع عملائها هذه الحقوق للاسترداد ، في حالة عدم رضا هذا العميل عن جودة الخدمات المقدمة. علاوة على ذلك ، تضمن شركة Geratsu أن للعميل الحق في طلب إعادة الأموال حتى في الحالات التي يكون فيها حساب العميل ممولًا بالفعل. تعامل شركة Geratsu كل مبلغ معاد بعناية ومهارة معقولة.

تتعلق سياسة رد الأموال هذه حصريًا برسوم المعاملات وأموال العملاء. لا تغطي السياسة أي معاملات بين العملاء تتعلق بشراء وبيع أصول التداول ولا تشير إلى أي مبالغ مستردة لشراء أصول التداول. استرداد المبلغ الذي يتجاوز المبلغ الإجمالي للأموال المودعة غير ممكن ولن يؤخذ في الاعتبار.

تعد سياسة رد الأموال هذه جزءًا لا يتجزأ من حزمة المستندات العامة ، والتي بموجبها تقدم الشركة خدمات (بما في ذلك الخدمات ذات الطبيعة المالية والإعلامية ، وما إلى ذلك) لعملائها.

شروط عامة

لن يتم النظر في رد الأموال إلا إذا استوفى العميل جميع أحكام حزمة المستندات العامة للشركة. إذا فشل العميل في الامتثال لأحكام حزمة المستندات العامة ، يحق لشركة Geratsu ، وفقًا لتقديرها الخاص ، رفض طلب العميل لاسترداد الأموال.

من أجل التقدم بطلب لاسترداد الأموال ، يجب على العميل طلب واستكمال نموذج استرداد وإرسال النموذج المعني إلى إدارة الشؤون المالية عبر طريقة الاتصال المناسبة التي يختارها. يمكنك الحصول على نموذج الاسترداد بموجب الطلب المرسل إلى دعم Geratsu.

لمنع السلوك المحظور ، يمكن التحقق من جميع المدفوعات والمعلومات المتعلقة برد الأموال بواسطة Geratsu. في مثل هذه الحالات ، قد تطلب شركة Geratsu من العميل تقديم مستندات معينة ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، مستندات الهوية ونسخة من بطاقة الدفع والفاتورة الخاصة بالعميل و / أو أي دليل آخر على إجراء الدفع المتنازع عليه. في حالة فشل العميل في تقديم المستندات أو المعلومات المناسبة في غضون ثلاثة أيام بناءً على طلب Geratsu أو في حالة وجود أي شكوك حول صحة المستندات المقدمة ، يحق لشركة Geratsu رفض طلب استرداد العميل.

يتعين على شركة Geratsu معالجة نموذج استرداد العميل في أقرب وقت ممكن عمليًا. ستختلف أوقات الاستجابة بناءً على الأسباب المذكورة للطلب. في أي حال ، يجب على شركة Geratsu إخطار العميل بنتيجة الطلب وفقًا للجداول الزمنية الموضحة هنا. لن تتم الموافقة على طلبات الاسترداد أو رفضها إلا بعد إجراء التحقق الذي تقوم به شركة Geratsu.

لا يضمن تقديم نموذج الاسترداد تلبية طلب العميل. لن يتم قبول جميع طلبات الاسترداد إلا في حالة تلقي Geratsu الإشعار في موعد لا يتجاوز اثنتين وسبعين ساعة بعد إجراء المعاملة. يجب تقديم إشعار إلى Geratsu من خلال استكمال نموذج الاسترداد. يجب إرسال نموذج الاسترداد المكتمل إلى عنوان Geratsu الإلكتروني مع موضوع "طلب استرداد الأموال". توفر شركة Geratsu استرداد الأموال باستخدام نفس وسائل الدفع التي قام العميل بالإيداع منها.

في غضون خمسة عشر يوم عمل اعتبارًا من تاريخ الاسترداد من الاستلام ، يجب على شركة Geratsu الاتصال بالعميل لطلب مزيد من المعلومات ، إذا لزم الأمر ، ويجب على العميل تقديم هذه المعلومات في أقرب وقت ممكن عمليًا ولكن في موعد لا يتجاوز أربعة عشر يومًا بعد هذا الطلب .

تخطر شركة Geratsu العميل عن طريق البريد الإلكتروني بقرارها النهائي بشأن استرداد الأموال:

• في غضون خمسة عشر يوم عمل بعد استلام آخر مستند أو معلومات إضافية مطلوبة ؛
• في غضون خمسة عشر يوم عمل بعد استلام نموذج الاسترداد في حالة عدم طلب مزيد من المعلومات أو المستندات.

ستتم معالجة رد الأموال دون تأخير لا داعي له ، وعلى أي حال في غضون خمسة عشر يوم عمل تبدأ من اليوم الذي يوافق فيه جيراتسو على أن العميل يحق له استرداد الأموال.

لن يسترد العميل أي مبلغ:

• عندما طلب Geratsu القيام بذلك ، فشل العميل في تزويد Geratsu بالمعلومات و / والمستندات ضمن الشروط المنصوص عليها هنا.
• إذا اشتبهت شركة Geratsu في أن العميل قد شارك أو شارك أو شارك بأي شكل من الأشكال في نشاط احتيالي أو غير قانوني ، بما في ذلك السلوك المحظور.
• إذا اكتشف Geratsu أن العميل لم يلتزم بالقواعد المنصوص عليها في أحكام حزمة المستندات العامة.

تحتفظ شركة Geratsu بالحق في قفل أموال العميل أثناء إجراء تحقيق الاسترداد ، مما يعني أنه قد يتعذر الوصول إلى الأموال أثناء هذا التحقيق.

إذا صنفت الشركة أنشطة العميل على أنها غير مناسبة أو تتعارض مع الغرض المعتاد لاستخدام خدمات الشركة ، حيث توجد نية مباشرة أو غير مباشرة أو غير قانونية أو غير شريفة ، يحق للشركة التصرف في إطار هذا المستند ، دون إبلاغ العميل مسبقًا. جميع الخسائر المباشرة أو غير المباشرة ؛ يتم سداد المصاريف المتعلقة بتحويل الأموال للشركة من أموال العميل.

عمليات رد المبالغ المدفوعة

تتوقع شركة Geratsu أن يقوم العميل بالاتصال بها باستخدام تفاصيل الاتصال بشركة Geratsu لحل أي مشكلة أو مشكلة تتعلق بمدفوعاته قبل أن يقوم العميل بأي طلب لاسترداد المبالغ المدفوعة. لا يؤثر هذا القسم على أي حقوق و / أو مطالبات قد تكون للعميل ضد البنك / المؤسسة المالية.

ستقوم شركة Geratsu بالتحقيق في أي طلبات لاسترداد المبالغ المدفوعة يقدمها العميل ، واستجابة لذلك ستبلغ البنك المصدر للعميل ما إذا تم إلغاء أي خدمة أو معاملة.

تحتفظ شركة Geratsu بالحق في تعليق حساب العميل وقفل أموال العميل أثناء إجراء التحقيق في رد المبالغ المدفوعة.

متنوع

يتحمل العميل وحده أي رسوم تنشأ عند معالجة رد الأموال. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ النهائي للاسترداد.

سيتم تعديل سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر إذا كان هناك أي تغيير في التشريع. تخضع شروط وأحكام سياسة الاسترداد للتغيير من قبل شركة Geratsu وفي حالة حدوث أي تعديلات ، ستصدر شركة Geratsu إعلانًا مناسبًا. سيتم تطبيق التغييرات بعد أن يعطي Geratsu إشعارًا.

في حالة عدم رغبة العميل في قبول سياسة الاسترداد المنقحة ، يجب عليه / عليها عدم الاستمرار في استخدام خدمات جيراتسو. إذا استمر العميل في استخدام الخدمات بعد التاريخ الذي يدخل فيه التغيير حيز التنفيذ ، فسيكون استخدامه / استخدامها للخدمات ملزمًا بسياسة الاسترداد الجديدة.

يحق للشركة منع الوصول إلى خزانة العميل أو تعليق نشاط التداول على الحسابات أو إلغاء طلبات الإيداع / السحب أو إعادة الأموال إذا كان مصدر المال أو نشاط العميل يتعارض مع سياسة مكافحة غسل الأموال الخاصة بالشركة أو أي من القواعد المنصوص عليها في قواعد الشركة.