Preguntas frecuentes (FAQ)

El Gabinete del Cliente es el perfil personal del cliente, que brinda acceso a todas las operaciones básicas con cuentas comerciales. En el Gabinete, puede abrir, configurar y eliminar cuentas comerciales, depositar y retirar fondos, así como editar sus datos personales.

Para crear un gabinete de clientes, siga este enlace para pasar por un proceso de registro rápido. Complete todos los campos del formulario, prestando atención a las indicaciones que aparecen a continuación, y luego haga clic en el botón "Registrarse".

Al registrarse en el Gabinete del Cliente, debe crear un sobrenombre personal. Puede usar letras, números y guiones bajos para crear un sobrenombre. No se permiten espacios.

Puede iniciar sesión en el perfil del cliente en modo de demostración en https://my.geratsu.com. La mayoría de las opciones de gabinete no están disponibles en el modo de demostración. Para obtener acceso a todas las funciones del Gabinete del Cliente, debe registrar un perfil. Si ya tiene un perfil registrado, pero no ha iniciado sesión actualmente, también podrá trabajar solo en modo de demostración.

Después del registro, tendrá acceso a dos modos comerciales: comercio de demostración (que no debe confundirse con el modo de demostración para usuarios no registrados) y comercio real. Cuando habilite el comercio de demostración, solo las cuentas de demostración estarán disponibles en su cuenta. En consecuencia, al utilizar el modo de negociación real, solo estarán disponibles las cuentas reales. Para cambiar entre los dos modos, haga clic en su nombre en la parte superior del perfil del cliente y presione el botón correspondiente.

El cliente puede tener un solo perfil personal. En el perfil personal, cada cliente tiene derecho a abrir diez cuentas comerciales activas. El número de cuentas comerciales activas se puede aumentar a petición del cliente.

Para verificar su dirección de correo electrónico, haga clic en el botón "Perfil" del menú superior. Luego haga clic en "Verificación".

Luego haz clic en "Editar" cerca de tu dirección de correo electrónico. En la nueva ventana, ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en "Continuar".

Un código de activación será enviado a su dirección por correo electrónico. Si no ha recibido un código de activación, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat u otros medios de comunicación.

Para editar o cambiar el correo electrónico, el cliente debe proporcionar una foto a color de alta calidad del documento de identidad que el cliente tiene junto a su rostro. Los documentos pueden cargarse mediante el Gabinete del cliente o enviarse a [email protected]

Para verificar su número de teléfono, haga clic en el botón "Perfil" del menú superior. Luego haga clic en "Verificación".

Luego haz clic en el botón "Editar" cerca de tu número de teléfono. En la nueva ventana, ingrese su número de teléfono y haga clic en "Continuar".

Si su número de teléfono ha sido identificado como un teléfono móvil, recibirá un SMS con un código de verificación. Si no ha recibido un mensaje SMS con un código, comuníquese con el departamento de atención al cliente utilizando LIVE CHAT u otro medio de comunicación.

Haga clic en "Editar" en la línea que contiene su número de teléfono en la sección "Verificación". En la ventana que se abre, ingresa tu nuevo número de teléfono. Un código de confirmación será enviado a su número.

Para cambiar el número de teléfono verificado asociado con el perfil de un cliente, el cliente debe proporcionar prueba de propiedad del nuevo número de teléfono (el acuerdo con el proveedor de servicios móviles), así como una foto a color de la identificación junto a la cara. Los datos personales de ambos documentos deben coincidir.

Para cambiar la información de su dirección, haga clic en el botón "Perfil" del menú superior. Luego haga clic en "Verificación".

Luego haga clic en el botón "Editar" cerca de su comprobante de domicilio. En la nueva ventana, ingrese la información de su dirección y haga clic en "Continuar".

Tenga en cuenta que la nueva dirección residencial debe verificarse nuevamente.

Para tener un perfil completamente verificado, el cliente debe verificar su identidad, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

Para la verificación del nombre, los clientes pueden cargar la primera página de un pasaporte civil o extranjero, una tarjeta de identificación o una licencia de conducir. El documento debe tener una fotografía del cliente y tener una vigencia mínima de 6 meses a partir de la fecha de verificación. Cada documento debe indicar la fecha de vencimiento.

El documento que confirma la dirección puede ser una factura de servicios públicos, un extracto bancario o la página del pasaporte con su dirección residencial (en caso de que se haya utilizado la primera página de su pasaporte para verificar su nombre, ambas páginas deben incluir el número de serie del pasaporte). Las facturas de servicios públicos y los extractos bancarios deben ser emitidos al propietario del perfil del cliente y no deben tener más de tres meses de antigüedad. No se aceptan documentos emitidos a terceros (incluidos familiares). La información del documento debe corresponder a los datos llenados en el perfil personal del cliente.

Los documentos deben cargarse como copias legibles, en color y de alta calidad en formatos *.jpg,*.png o *.pdf. El tamaño del archivo no debe exceder los 5 MB.

Los documentos deben cargarse sin bordes recortados.

Una cuenta comercial clásica se crea automáticamente en su perfil personal después del registro. Si desea abrir un tipo de cuenta diferente o si necesita otra cuenta ECN, haga clic en "Abrir cuenta" en la sección "Cuentas", seleccione el tipo de cuenta, la moneda y el nivel de apalancamiento. Puede obtener más información sobre los tipos de cuentas comerciales disponibles aquí.

En su cuenta personal, todas las operaciones comerciales se realizan solo en la cuenta "principal". La primera cuenta comercial ECN abierta en el perfil del cliente automáticamente después del registro se marca como "principal".

Si desea que otra cuenta sea la principal, vaya a la sección "Cuentas" y haga clic en el botón "Convertir en principal" cerca de la cuenta comercial correspondiente.

Para comenzar a operar, debe iniciar sesión en su perfil de cliente y seleccionar el modo de negociación real.

A continuación, debe recargar su cuenta principal en la sección "Finanzas".

Después de que el depósito se haya agregado con éxito a su cuenta comercial, vaya a la sección "Negociación" y seleccione los instrumentos preferidos para operar. Haga clic en un instrumento comercial específico y en el lado derecho del gráfico y verá un menú para abrir operaciones.

Una vez abierta, la operación se mostrará en el panel inferior. Todas las transacciones abiertas se pueden editar y cerrar en el panel inferior.

Para cambiar la contraseña de acceso, utilice la opción de recuperación de contraseña que se encuentra en la página de inicio de sesión del perfil del cliente (¿olvidó su contraseña?). También puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente, donde el administrador le pedirá que proporcione los datos necesarios para cambiar la contraseña. Recomendamos utilizar una contraseña compleja con letras, números y caracteres especiales.

Para cambiar la contraseña del comerciante, ingrese al perfil de su cliente e ingrese a la sección "Cuentas".

Para cuentas no principales, haga clic en el botón Configuración de la cuenta comercial respectiva.

Haga clic en "editar" cerca de la columna "Contraseña" de la cuenta comercial correspondiente. En la ventana abierta, ingrese la nueva contraseña dos veces. No necesita recordar la contraseña de comerciante actual.

Para cambiar el apalancamiento de la cuenta, ingresa al perfil de tu cliente e ingresa a la sección "Cuentas".

Para cuentas no principales, haga clic en el botón Configuración de la cuenta comercial respectiva.

Haga clic en "editar" cerca de la columna "Apalancamiento" de la cuenta comercial correspondiente. En la ventana abierta, seleccione el nivel de apalancamiento de la lista y haga clic en "Guardar".

No puede eliminar una cuenta comercial activa en el perfil de su cliente. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del CHAT EN VIVO. Las cuentas archivadas se pueden eliminar en la sección "Cuentas". Haga clic en el botón "eliminar" de la cuenta comercial correspondiente y haga clic en "confirmar" en la ventana abierta.

Si no se han realizado operaciones comerciales en la cuenta comercial durante 3 meses y el saldo de la cuenta comercial es inferior a 100 USD, la cuenta se archivará para liberar espacio en el servidor comercial. Para restaurar su cuenta comercial, vaya a la sección "Cuentas" en el perfil de su cliente y haga clic en "Restaurar" junto a la cuenta comercial que desea restaurar.

La autenticación de dos factores es un protocolo de seguridad que agrega otra capa de seguridad. Con la autenticación de dos factores habilitada, a un usuario se le otorga acceso a un sitio web solo después de presentar con éxito dos o más pruebas (o factores) a un mecanismo de autenticación.

Puede habilitar la autenticación de dos factores en el gabinete del cliente en la pestaña Verificación.

Para usar la autenticación de Google, deberá descargar la aplicación Google Authenticator de Play Market o App Store e instalarla en su dispositivo. Al utilizar este método de protección, se requiere ingresar un código único generado por esta aplicación cada vez que ingresa a la oficina.

Tenga en cuenta que, si pierde el acceso al dispositivo en el que está instalado Google Authenticator, ya no podrá iniciar sesión en su gabinete de cliente.

Una contraseña de inversionista es una contraseña de solo lectura que puede crear si desea dar a otras partes acceso de visualización a su cuenta.

Para cambiar la contraseña de los investos, ingrese a su perfil de cliente e ingrese a la sección "Cuentas".

Para cuentas no principales, haga clic en el botón Configuración de la cuenta comercial respectiva.

Haga clic en "editar" cerca de la columna "Contraseña" de la cuenta comercial correspondiente. En la ventana abierta, ingrese la nueva contraseña dos veces. No necesita recordar la contraseña de inversor actual.

Puede financiar su cuenta comercial utilizando los sistemas de pago disponibles especificados en la pestaña "Finanzas" en el perfil del cliente.

Para recargar tu cuenta tienes que seguir estos pasos:

1. Elija uno de los métodos de pago disponibles.
2. Complete su información personal (tarjeta bancaria, cuenta bancaria o información de billetera electrónica).
3. Seleccione el monto del depósito, la moneda y la cuenta comercial.
4. Si desea utilizar su código promocional existente, haga clic en "Usar código promocional" y complete el campo correspondiente.
5. Haga clic en el botón "Continuar". Luego confirme su selección.

• Según el método de pago elegido, será redirigido automáticamente al sitio web del sistema de procesamiento correspondiente. Para completar el pago, siga las instrucciones proporcionadas en este sitio web.

Después de un depósito exitoso, las credenciales de la tarjeta bancaria o la billetera electrónica se guardarán en el perfil del cliente. Puede editar esta información y agregar nuevas billeteras en la página "Cartera".

Los depósitos solo se pueden realizar con una tarjeta bancaria/monedero electrónico que pertenezca a un titular de perfil de Geratsu. No se aceptarán tarjetas bancarias/carteras que pertenezcan a terceros y dichos depósitos serán rechazados.

Las reglas para el depósito/retiro de fondos a cuentas comerciales se rigen por la política AML. Estas reglas tienen como único objetivo mitigar los riesgos asociados con estas transacciones y garantizar la seguridad de los fondos personales del cliente.

El retiro de fondos solo es posible a través del mismo sistema, a la misma billetera y en la misma moneda que se utilizó para el depósito. Esto significa que, si recarga su cuenta usando Perfect Money, solo puede retirar dinero de la misma billetera Perfect Money que se usó para el depósito. Los retiros a otra billetera solo serán posibles si realiza un depósito utilizando una nueva billetera. Después de eso, puede retirar dinero a ambas billeteras en proporción a la cantidad de depósitos.

La cantidad mínima de depósito es de $1.

Los depósitos realizados a través del gabinete del cliente se acreditan automáticamente.

En caso de transferencia directa a nuestra billetera, para que podamos acreditar su transferencia, debe comunicarse con el departamento de finanzas de Geratsu. Puede contactarlos por correo electrónico o mediante CHAT EN VIVO. Debe proporcionar la siguiente información:

• fecha y hora aproximada de transferencia;
• la cantidad exacta del depósito;
• su número de billetera;
• el número de billetera a la que transfirió fondos;
• el número de cuenta comercial al que se transfirieron los fondos.

Para evitar retrasos, para recargar su cuenta, utilice el Gabinete del cliente.

El departamento de finanzas está abierto de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 (GMT + 2).

El monto máximo de depósito es ilimitado para todos los tipos de cuentas.

Geratsu no cobra ninguna comisión por depositar fondos en una cuenta comercial. Solo paga la comisión del sistema de pago (Procesamiento) que utiliza para depositar fondos en su cuenta comercial.

Geratsu reembolsa la comisión cobrada por la mayoría de los sistemas de pago por transferencias de depósito.

Las tarifas de retiro dependen del sistema de pago utilizado para retirar fondos. El monto de la tarifa de comisión actual para cada sistema de pago se indica en la sección "Finanzas".

Además, las tarifas de las comisiones se pueden ver en el sitio web aquí

Para encontrar el pago faltante, debe comunicarse con el departamento financiero de la manera más conveniente para usted y proporcionar la siguiente información:

• Número de cuenta comercial;

• Número / ID de la billetera/monedero del sistema de pago desde el cual se transfirieron los fondos;

• Cantidad de pago;

• Fecha de transferencia y hora exacta con indicación de zona horaria;

• Número de transacción (si está disponible).

Siempre que todas las cuentas le pertenezcan y estén ubicadas en el mismo Perfil, una transferencia de dinero de una cuenta comercial a otra se puede realizar automáticamente en el Perfil del Cliente en la sección "Cuentas".

Seleccione las cuentas comerciales entre las que desea transferir.

Este tipo de transacciones pueden ser realizadas por los clientes sin la asistencia del departamento financiero de la Compañía. El dinero se transfiere de una cuenta a otra al instante. El número de transferencias internas está limitado a 50 transacciones por día.

Puede retirar fondos de su cuenta comercial a través del Gabinete de su Cliente en la sección "Finanzas" usando los mismos sistemas de pago que se usaron para recargar su cuenta. Los fondos se pueden transferir a la misma billetera y en la misma moneda utilizada para realizar el depósito. Para obtener más información, lea los requisitos de la política AML.

Tenga en cuenta que el retiro a través de algunos métodos de pago solo está disponible para clientes con perfiles completamente verificados.

Su solicitud de retiro puede cancelarse por varias razones:

• Se viola la política AML;
• El retiro de fondos se solicitó a través de un sistema de pago electrónico, que es diferente al sistema de pago que se utilizó para el depósito;
• El retiro se solicitó en una moneda diferente a la moneda utilizada para el depósito;
• La billetera que usó para financiar su cuenta comercial es diferente de la billetera a la que desea retirar fondos;
• Otra razón. Para averiguar el motivo exacto, comuníquese con el departamento de finanzas a través del chat en vivo o por correo electrónico.

Las solicitudes de retiro son procesadas manualmente por el departamento de finanzas durante las horas de trabajo del departamento. De acuerdo con el Acuerdo del cliente, la transferencia de dinero se realiza por orden de llegada dentro de 1 día hábil a partir de la fecha de la solicitud.

Tenga en cuenta que para un método de transferencia bancaria puede tomar hasta 5 días hábiles para procesar la solicitud de retiro, dependiendo de la velocidad y las especificaciones de los bancos remitente y destinatario.

La cadena de bloques debe confirmar una transacción criptográfica seis veces en promedio por razones de seguridad. La confirmación significa que el sistema ha reconocido que usted es el propietario de los bitcoins que ha enviado y que se han enviado a la persona adecuada.

La red confirma una transacción incluyéndola en un bloque, lo que requiere algo de tiempo. Cada confirmación puede tardar hasta una hora. Seis confirmaciones se consideran suficientes para una transacción segura.

Este servicio ayuda a garantizar el procesamiento automático de algunas solicitudes y reduce la cola de espera para el retiro. Puede realizar dos retiros instantáneos por día, siempre que el monto total de dos pedidos no supere los $100 y su perfil esté completamente verificado. Si el estado del perfil se confirma parcialmente, puede realizar un retiro instantáneo por día, siempre que el monto de la solicitud no supere los $50.

El departamento de finanzas está abierto de 9:00 am a 6:00 pm (GMT + 2), todos los días de lunes a viernes.

El soporte al cliente y los departamentos de operaciones comerciales trabajan las 24 horas desde el lunes a las 00:00 hasta el viernes a las 23:59 hora terminal.

Las cotizaciones se emiten de acuerdo con el cronograma de la siguiente manera: 24 horas a partir de las 00:00:01 (según la hora del terminal), lunes, hasta las 23.59.59, viernes, con un intervalo desde las 00.00.00, sábado, hasta las 23: 59:59, domingo.

El petróleo, las acciones y los índices bursátiles se cotizan durante las sesiones de negociación. El horario de las sesiones depende de la bolsa de valores donde se negocie un determinado instrumento.

Puede seleccionar cualquier instrumento comercial en la sección "Negociación" del perfil del cliente y consultar el programa diario de cotizaciones para este instrumento.

También puede familiarizarse con los gráficos de cotizaciones abriendo la especificación del instrumento en la terminal MT4.

La forma más conveniente de contactar a un empleado de la empresa es CHAT EN VIVO, cuyo botón se encuentra en la esquina superior derecha del Gabinete del Cliente. En la pestaña “Chats”, seleccione el chat "Equipo de soporte" y escriba su pregunta a los especialistas.

La contraseña del teléfono es una palabra fácilmente reconocible que se utilizará para identificarlo como el titular de la cuenta cuando se comunique con los empleados de la empresa por teléfono. Cuando se abre una nueva cuenta comercial, la contraseña del teléfono se genera automáticamente. Para editar las contraseñas del teléfono, inicie sesión en su Gabinete de cliente, vaya a la sección "Cuentas" y haga clic en el botón "editar" debajo de "Contraseña del teléfono" de la cuenta principal.

Póngase en contacto con el soporte de nuestro cliente a través de Live Chat o envíe su solicitud a [email protected]

La información sobre todos los bonos y promociones ofrecidos por Geratsu se encuentra en https://www.geratsu.com/promotions/bonuses/

La información sobre todos los concursos actuales realizados por Geratsu se encuentra en https://www.geratsu.com/promotions/contests/

Geratsu proporciona tipos de cuentas reales CENT, CLASSIC, CENT(PRO) y ECN para operar. Todos los tipos de cuentas operan a través de ejecución de mercado.

Puede encontrar una descripción detallada de los tipos de cuenta en este enlace.

Desafortunadamente, no es posible cambiar el tipo de cuenta abierta. Puede abrir una nueva cuenta comercial de un tipo diferente. Después de abrir una cuenta, puede transferir fondos de una cuenta a otra en la sección "Cuenta" en el Gabinete del Cliente a través de Transferencia interna.

Las cuentas de demostración de Forex se utilizan para aprender los matices del comercio y probar nuevas estrategias comerciales sin el riesgo de perder fondos reales. Las ganancias obtenidas como resultado de operaciones comerciales en cuentas de demostración no se pueden retirar. Las condiciones comerciales en las cuentas de demostración son similares a las de las cuentas comerciales reales.

En el Gabinete del cliente, haga clic en su nombre en la parte superior de la página y asegúrese de que el modo comercial de demostración esté habilitado.

Luego vaya a la sección "Cuenta''. Haga clic en el botón "Abrir una cuenta" y seleccione los parámetros de la cuenta de las listas desplegables.

Todas las cuentas de demostración se abren en el servidor Geratsu-Demo.com y tienen un prefijo D en el número de cuenta.

Tenga en cuenta que las cuentas de demostración se desactivan y eliminan después de 14 días de inactividad. En este caso, debe abrir una nueva cuenta demo.

Si abrió una cuenta de demostración a través del Gabinete de clientes previamente registrado, entonces tiene la oportunidad de utilizar la función de cambio de contraseña automatizado. Para cambiar la contraseña del comerciante, inicie sesión en el Gabinete de su Cliente, vaya a la sección "Cuenta" y haga clic en el botón "editar" debajo de "Contraseña" de la cuenta correspondiente.

Ingrese la nueva contraseña dos veces en la ventana que se abre. No necesita saber la contraseña de comerciante actual para esto.

Cuando abre una nueva cuenta, siempre se envía una carta con la información de acceso al correo especificado durante el registro del cliente.

Si abrió su cuenta de demostración no en el Gabinete del Cliente, sino directamente a través de la terminal comercial, y la carta con los datos de registro no se guardó en su buzón, entonces tendrá que abrir una nueva cuenta de demostración, ya que la contraseña para cuentas de demostración no se puede restaurar ni cambiar.

Para recargar el saldo de una cuenta demo creada a través del Gabinete de clientes, vaya a la sección "Operar". El modo comercial de demostración debe estar habilitado. A continuación, haga clic en el botón "Depósito" en la esquina inferior derecha de la página, ingrese el monto del depósito en dólares y haga clic en "Continuar".

Las cuentas de divisas múltiples le permiten mantener un saldo en una cuenta comercial en diferentes monedas. Puede seleccionar la moneda de cuenta deseada cuando abre una nueva cuenta comercial.

Las cuentas de Forex islámicas son un tipo de cuenta comercial que se ofrece a los clientes que desean invertir en el mercado de divisas siguiendo los principios del Corán. Dado que la ley Sharia prohíbe la acumulación y deducción de intereses, las tasas de interés, incluidos los swaps, no se cobran en las cuentas islámicas. Es por eso que estas cuentas también se denominan "sin swap".

Sí, nuestra empresa proporciona dicho servicio. Para abrir una cuenta islámica, haga clic en el botón "Perfil" en el menú superior y luego elija "Verificación."

Busque el campo "Solicitud de cuenta islámica" y haga clic en el botón "Rellenar". Lea las condiciones de prestación del servicio de la Cuenta Islámica, acéptelas y haga clic en el botón "Enviar".

Tenga en cuenta que su solicitud no garantiza que su cuenta será transferida a la categoría de Cuenta islámica. La compañía proporciona acceso al servicio a su propia discreción.

El apalancamiento es la relación entre los fondos propios del inversor privado (comerciante) y los fondos proporcionados por el corredor para realizar transacciones en la cuenta comercial. Por ejemplo, el apalancamiento puede ser de 1:200 (uno a doscientos). Esto significa que con un depósito de $50, podrá administrar una cantidad de $10,000 (50 x 200 = 10,000). Gracias al apalancamiento, los operadores pueden utilizar menos fondos propios de los necesarios, por ejemplo, para implementar una estrategia comercial específica.

Geratsu proporciona a sus clientes el siguiente apalancamiento según el tipo de cuenta comercial elegido:

en cuentas “CENT” – de 1:1 a 1:1000;

en cuentas "CLÁSICAS" - de 1: 1 a 1: 1000;

en cuentas "ECN" - de 1: 1 a 1: 1000;

Puede elegir la cantidad de apalancamiento usted mismo al abrir una cuenta. Si es necesario, puede cambiar el apalancamiento en el Gabinete del Cliente utilizando la función correspondiente en la sección "Cuentas".

Este es el porcentaje agregado a la cuenta del cliente (porcentaje anual). Todos los días, al final del día, a las 23:59 hora terminal, se verifica el estado de la cuenta, se determina la cantidad de los fondos propios del cliente que no están involucrados en el comercio. El cálculo del monto de los intereses devengados por día se realiza mediante la fórmula:

%, daily = (free_margin - credit) x interest_rate / 100/360, where

free_margin - crédito - el monto de los fondos libres propios del cliente en el momento del cálculo;

interest_rate - tasa de interés declarada; 360 es el número de días en un año.

La acumulación se realiza solo en las cuentas activas. Si el último día calendario del mes la cuenta está en el archivo, no se realiza la acumulación de intereses para el período inicial de actividad.

Podemos recomendar varias formas de encontrar la información que necesita:

1. A través de los buscadores de su navegador. Una gran cantidad de literatura de calidad está disponible gratuitamente en Internet.
2. En foros especializados dedicados a operar en el mercado Forex.
3. En nuestra página web: https://www.geratsu.com/tutorials

El lote determina el número de unidades monetarias que el comerciante planea comprar o vender. El tamaño de lote estándar es de 100.000 unidades monetarias. Además del lote estándar, existen lotes mini, micro y nano, que equivalen a 10.000 (0,1 lote), 1000 (0,01 lote) y 100 (0,001) unidades.

Un micro lote es generalmente la unidad monetaria más pequeña disponible para operar. Lo utilizan activamente los comerciantes novatos que desean reducir las pérdidas potenciales. Es relativamente raro que algunos corredores de Forex ofrezcan lotes nano, que ascienden a 100 unidades de la moneda base.

Los comerciantes usan lotes micro y nano cuando prefieren operar con pequeñas cantidades de divisas. El tamaño de unidad más pequeño permite a los comerciantes controlar mejor el nivel de riesgo. Por ejemplo, el movimiento del par EUR/USD en un punto con un lote estándar genera una ganancia o pérdida para el comerciante de $1. Si el comerciante solo tiene $ 100 como saldo en la cuenta, un movimiento en contra de su posición de 10 pips, que puede ocurrir en segundos, significa que pierde el 10% de su depósito.

Cuando se utiliza un mini lote, cada movimiento de un punto del par EUR/USD da como resultado una ganancia o pérdida de $0,10 (10 centavos). El precio tendría que moverse 100 pips para que el comerciante pierda el 10% del depósito. Con un lote micro, cada punto del movimiento EUR/USD vale 1 centavo. Para que un comerciante pierda el 10 % de su depósito en una sola operación, el precio debe moverse en su contra en 1000 pips. En otras palabras, los micro lotes son populares entre los comerciantes novatos con una pequeña cantidad de saldo en la cuenta comercial para minimizar las posibles pérdidas.

Por el momento, se encuentran disponibles dos tipos de terminales para operar tanto en el servidor demo como en cuentas reales: MetaTrader 4 (MT4), y una terminal web en el Gabinete del Cliente, que le permite operar con cualquier tipo de cuenta.

MetaTrader 4 MultiTerminal es una terminal diseñada para administrar varias cuentas al mismo tiempo. Será útil para los comerciantes que trabajan con varias cuentas al mismo tiempo.

Los atajos más convenientes y populares en la terminal MetaTrader son:

• F9 — nuevo orden
• Ctrl + T: ocultar/llamar a la ventana de terminal dentro de la ventana de Metatrader,
• Ctrl + O: abra la ventana de configuración del terminal, donde puede ingresar datos para autorización y configurar otras opciones del programa,
• Ctrl + N — abre la ventana del navegador,
• Ctrl + Y: muestra los separadores de períodos en el gráfico,
• Ctrl + L — muestra el volumen en el gráfico.

El manual de uso del terminal de cliente se encuentra en el propio terminal. Para verlo después de iniciar el terminal, presione F1. El foro de desarrolladores de terminales se encuentra en: https://www.mql5.com/

El precio de bid es el precio máximo que los compradores están dispuestos a pagar por un activo en este momento.

El precio ask es el precio mínimo por el que los vendedores están dispuestos a ceder el activo en este momento.

La diferencia entre estos dos precios se llama spread; cuanto menor sea el diferencial, mayor será la liquidez del activo.

Las órdenes de compra se abren al precio Ask y se cierran al precio Bid. Por el contrario, las órdenes de venta se abren al precio de Bid y se cierran al precio de Ask.

"Stop loss" es una orden que se puede colocar durante o después de que se abre la operación. El propósito de esta orden es limitar las posibles pérdidas. Al alcanzar una cierta cotización del valor de "stop loss", su posición se cerrará automáticamente con una pérdida o una ganancia, si la orden "stop loss" se movió a cero o a ganancias después de que el precio logró moverse positivamente.

"Take Profit" es una orden similar a la orden "Stop loss", pero exactamente lo contrario. Es decir, su posición se cerrará automáticamente cuando la cotización alcance el valor de la orden para fijar la ganancia.

Esta pregunta a menudo se hace considerando las órdenes de venta porque el operador no tiene en cuenta el diferencial. Una orden de Venta se abre al precio de Oferta, que se muestra en el gráfico, y se cierra al precio de Pregunta, que es más alto que el de Oferta por el monto del diferencial.

Para establecer en la terminal que el precio Ask también se muestre en el gráfico, haga clic en el botón F8, en la ventana que aparece, seleccione la pestaña "General" y haga clic en la opción "Mostrar línea Ask".

Estas son órdenes que se activarán cuando la cotización alcance el valor especificado

Una orden de límite (Límite de compra / Límite de venta) se ejecuta solo cuando el mercado cotiza al precio exacto especificado en la orden o al precio más alto. Una orden de límite de compra se coloca por debajo del precio de mercado actual y una orden de límite de venta se coloca por encima del precio de mercado actual.

Una orden stop (Buy Stop / Sell Stop) se ejecuta solo cuando el mercado cotiza al precio especificado en la orden o a un precio más bajo. Una orden Buy Stop se coloca por encima del precio de mercado actual y una orden Sell Stop se coloca por debajo del precio de mercado actual.

El precio de la orden debe diferir del precio de mercado actual "Bid" o "Ask" en al menos el tamaño del diferencial para este instrumento, dependiendo de la dirección comercial (Venta o Compra).

No puede colocar una orden pendiente de ningún tipo, ya sea Stop Loss o Take Profit más cerca del precio actual que el indicado en la sección "Instrumentos comerciales'' en la columna "Stop & Limit".

"Volumen" es el tamaño de la operación. Se mide en "lotes". Puede encontrar más información sobre las reglas de tamaño de lote para cada instrumento comercial en la Especificación de este instrumento o en la sección Instrumentos comerciales en nuestro sitio. La cantidad disponible para que ingrese al mercado se puede calcular utilizando la calculadora del comerciante.

Si los botones "Vender" y "Comprar" están inactivos, probablemente haya especificado el volumen comercial incorrecto. Para todas las cuentas, el volumen mínimo permitido es de 0,01 lotes y el máximo es de 100 lotes. Se puede encontrar información más detallada en Especificación del instrumento comercial.

La hora del servidor se muestra en la ventana "Observación del mercado" en la terminal. No se puede cambiar. Desde el último domingo de marzo hasta el último domingo de octubre, corresponde al huso horario GMT + 3. El resto del tiempo corresponde al huso horario GMT+2.

Si el historial de la cuenta ha desaparecido, debe hacer lo siguiente:

• 1. Verifique si la fecha en su PC es correcta.
• 2. Haga clic con el botón derecho del mouse en la pestaña "Historial de la cuenta", en el menú que aparece, seleccione "Todo el historial". También puede seleccionar una historia para cualquier período de interés.

Puede calcularlo con la ayuda de la calculadora del comerciante. La fórmula de cálculo se define de la siguiente manera:

El costo del punto en la moneda del depósito:

cross_rate_of_the_currency_of_the_order_to_USD x order_volume_in_lots x 100000 x point / current_rate,

Por ejemplo:

• EURGBP = 0,90629;
• EURUSD = 1,5616;
• The price of a point (EURGBP) = 1.5616 x 1 x 100000 x 0.00001 / 0,90629 = 1.72

El costo del punto para CFD:

lot_size x contract_size x minimum_price_change_value

El monto del margen requerido se puede calcular con la ayuda de la calculadora del comerciante.

Las fórmulas de cálculo son las siguientes:

Cita directa:

Margin = transaction_volume x (lot_size / leverage) x opening_price

Por ejemplo, Margen = 1 x 100000 / 400 = 250 (250 EUR) por 1 lote EURUSD con apalancamiento de 1:400. Si es necesario, conviértalo a la moneda de la cuenta (por ejemplo, USD):

250 x 1.5616 = 390 USD

Reverse quote:

Margin = transaction_volume x (lot_size / leverage)

Por ejemplo, Margen= 1 x 100000 / 400 = 250 USD por 1 lote de USDGDP con apalancamiento de 1:400. Dado que la primera divisa del par es el USD, el margen se calcula en dólares. Si es necesario, conviértalo en el moneda de la cuenta (por ejemplo, PIB):

250 / 1.1304 = 221.16 GBP

Cross rates:

Margin = transaction_volume x (lot_size / leverage) x current_rate_of_the_first_currency_in_the_currency_pair_to_USD

Por ejemplo, Margen = 1x100000/400 = 250 GBP para 1 lote GBPJPY con apalancamiento de 1:400. El valor del margen siempre se expresa en la moneda base (es el primero en una cotización). Si es necesario, conviértalo a la moneda de la cuenta (por ejemplo, USD):

250 x 1.4400 = 360 USD

Indexes:

Margin = trade_volume x Contract_size x (price / tick_size) x tick_price x (margin_percent / 100)

Por ejemplo, para 1 lote NQ (según la especificación, tamaño del contrato = 1, porcentaje de margen = 1, tamaño de tick = 0,1, precio de tick = 0,01, moneda de margen = USD), Margen = 1 x 1 x 11191,8 / 0,1 x 0,01 / 100 = 11,19 USD

CFDs on shares and oil:

Margin = trade_volume x lot_size x price x (margin_percent / 100)

Tenga en cuenta que primero debe verificar el tipo de cálculo del margen de petróleo en la especificación de un instrumento porque depende del proveedor de liquidez y puede calcularse como los índices.

La comisión se calcula mediante el uso de la siguiente fórmula:

Commission = current_share_price * transaction_volume * 0.05

El tipo de cálculo de beneficios de CFD utiliza la siguiente fórmula:

Profit = (trade_closing_price — trade_opening_price) x contract_size x trade_volume

El tipo de cálculo de ganancias de Forex utiliza la siguiente fórmula:

Profit = (trade_closing_price — trade_opening_price) x point_price x trade_volume

dónde:

• trade_closing_price — is the market price at which the trade was closed;
• trade_opening_price — is the market price at which the trade was opened;
• point_price — is the lowest value of an instrument’s price change expressed in the trade currency;
• tick_size — is the lowest value of an instrument’s price change expressed in points;
• trade_volume — is the trade volume expressed in lots;
• contract_size — is the amount of the commodity, currency, or asset units contained in 1 lot.

Todos los valores están indicados en las especificaciones del contrato dentro de la plataforma MT4.

Una tarifa que se agrega o se deduce de la cuenta comercial por mover una posición durante la noche se llama swap. Ocurre solo si el cliente tiene posiciones abiertas al cierre del día de negociación.

La diferencia entre los tipos de cambio de los bancos centrales nacionales cuyas divisas utiliza el cliente juega un papel importante a la hora de cambiar divisas. Esta diferencia está creando la cantidad de puntos de intercambio.

El intercambio actual de posiciones abiertas se puede verificar en la terminal comercial.

Si el cliente ha vendido una moneda con una tasa de interés más alta, entonces pagará por el rollover de posición. Si compró una moneda con una tasa de interés más alta, el corredor le pagará por la transferencia de posición.

No existe un límite de tiempo para el tiempo que puede mantener una posición abierta, pero debe tener en cuenta que para una posición abierta se cobrará o pagará un "intercambio" por cada día subsiguiente.

• Las posiciones a largo plazo son transacciones abiertas durante meses o incluso años.
• Las posiciones a corto plazo son operaciones cerradas en 1-2 semanas.

La empresa tiene derecho a cerrar por la fuerza las posiciones abiertas del cliente sin notificación previa de este último, si el estado actual de los fondos en la cuenta comercial (equity) es inferior al 50% del margen requerido para mantener las posiciones abiertas. Si hay varias posiciones abiertas, la empresa tiene derecho a cerrar una o más de ellas, comenzando por la que traiga la mayor pérdida en el momento del cierre. Esta operación se llama Margin Call.

Si el nivel de equidad alcanza un valor menor o igual al 30% del margen requerido para mantener las posiciones abiertas, el servidor genera automáticamente una orden de cierre forzado de una posición o de todas las posiciones. Esta operación se llama Stop Out.

Stop Out de crédito: cierre forzoso de una o varias posiciones sin previo aviso, teniendo en cuenta la cantidad de fondos de bonificación disponibles en la cuenta comercial del cliente.

Si el margen para posiciones abiertas en la cuenta comercial es menor que la cantidad de fondos de bonificación, la situación de Credit Stop Out ocurre tan pronto como el nivel de equidad disminuye al nivel del margen.

Si el margen para posiciones abiertas excede o es igual a la cantidad de fondos de bonificación, la situación de Credit Stop Out ocurre tan pronto como el nivel de fondos alcanza la cantidad de fondos de bonificación, pero no más tarde que el nivel de margen alcanza el 30%.

No había suficientes fondos en la cuenta para mantener las posiciones abiertas.

El cierre forzado de una posición en una situación de Stop Out va acompañado de una entrada correspondiente en el archivo de registro del historial de la cuenta con el comentario "así".

El cierre forzado de una posición en una situación de Credit Stop Out va acompañado de una entrada correspondiente en el archivo de registro del historial de la cuenta con el comentario "cso".

Trailing stop es una función interna de MT4 cuando el terminal configura y mueve automáticamente el nivel de Stop Loss según los parámetros especificados.

Cuando la posición se vuelve rentable por la cantidad seleccionada de Trailing Stop, el terminal colocará automáticamente un stop loss a esta distancia del precio actual. Cada vez que el precio actual supera el valor seleccionado, el terminal de tope dinámico mueve el nivel de tope de pérdidas. En otras palabras, el terminal mueve el nivel de stop loss por detrás del precio a una distancia del valor del trailing stop. Si el beneficio de la posición disminuye, el nivel de stop loss no se ajusta.

El trailing stop se ejecuta solo cuando el terminal comercial se inicia y se conecta al servidor a través de Internet. Si la plataforma de negociación está deshabilitada o pierde la conexión a Internet, entonces el valor válido para el servidor será el último nivel de "stop loss" establecido.

La reversión automática en MT4 no está disponible actualmente. Puede abrir manualmente la posición opuesta y luego cerrar la primera. Sin embargo, deberá pagar el margen y la comisión para ambas posiciones, si es aplicable en este tipo de cuenta.

Nivel de soporte es el nivel por debajo del precio de mercado actual, lo que sugiere que la tasa de precios puede revertirse hacia arriba.

El nivel de resistencia está por encima del precio de mercado actual, lo que sugiere que esa tasa de precios puede bajar

Haga clic con el botón derecho en cualquier instrumento en la ventana "Observación del mercado" y seleccione "Mostrar todos los símbolos" en el menú; o seleccione "Mostrar símbolo" y luego seleccione el instrumento de interés.

Reglas de administración de dinero — Esta es una metodología consistente de administración de capital, realizada sobre la base de ciertas reglas destinadas a minimizar el nivel de riesgos y maximizar el nivel de ganancias.

Puede ser un conjunto de reglas que son diferentes para cada comerciante, dependiendo de la estrategia que elija.

El control del capital invertido en una operación en particular, el uso de órdenes Stop Loss y Take Profit o el principio de "no ingresar al mercado" durante una alta volatilidad pueden ser ejemplos de principios comunes de administración de dinero.

Para obtener la dirección IP de un centro de datos adecuado para la conexión del terminal, comuníquese con Live Chat y proporcione el nombre completo de la cuenta y el país desde el que intenta conectarse. Por ejemplo, cuenta MT4-ECN-020345, Indonesia.

Posibles razones:

1. Utilizó el inicio de sesión incorrecto. Tenga en cuenta que solo los dígitos del número de cuenta se utilizan como inicio de sesión. Por ejemplo: si el número de cuenta es MT4-ECN-100032, el inicio de sesión será 100032.

2. Ingresó una contraseña incorrecta. Si ha olvidado o perdido la contraseña de comerciante, puede cambiarla en su Gabinete de Cliente.

3. Su cuenta comercial se ha archivado porque ha estado inactiva durante tres meses.

Posibles razones:

• Está utilizando el servidor incorrecto cuando intenta conectarse a una cuenta comercial. Intente conectarse a un centro de datos diferente haciendo clic en "Sin conexión" y eligiendo un servidor diferente.

• Sin conexión a Internet;

• Accedes a Internet a través de un servidor proxy. Si usa un proxy, debe verificar con el administrador del sistema la dirección del servidor proxy y el puerto que usa para acceder a Internet, luego ingrese estos datos en la configuración del terminal ("Herramientas" / "Opciones" / "Servidor" / marque la casilla " Habilitar servidor proxy "/ haga clic en el botón" proxy "/ ingrese la dirección, el puerto del servidor proxy, el nombre de usuario y la contraseña);

• El programa firewall (antivirus) bloquea las conexiones a través del terminal comercial. En este caso, debe agregar el programa MetaTrader a la lista de programas permitidos de su antivirus y/o Firewall de Windows.

Para saber a cuántos puntos es igual el diferencial actual, es necesario restar el precio de compra (línea de oferta) del precio de venta (línea de demanda). El monto del spread es igual al número de puntos que recibe.

Para calcular el costo del diferencial, primero debe averiguar el costo de un punto. El valor del punto se calcula con esta fórmula:

(Trade currency in USD) x (trade volume in lots) x contract size x (point) / (current rate)

Luego calculamos el costo del spread con esta fórmula:

The cost of the spread for open trades = cost of 1 point x spread (in points)