Política de reembolso

Las reglas actuales determinan el conjunto de procedimientos de Geratsu sobre cómo se devolverán los fondos a un cliente. El propósito de esta política es prevenir cualquier probabilidad de conflictos entre los clientes y la empresa, así como reducir los riesgos relacionados con el cumplimiento de la política ALD.

Geratsu garantiza a todos sus clientes los derechos de reembolso, en caso de que dicho cliente no esté satisfecho con la calidad de los servicios prestados. Además, Geratsu garantiza que el cliente tiene derecho a solicitar la devolución de los fondos incluso en los casos en que la cuenta del cliente ya estaba financiada. Geratsu trata cada reembolso con cuidado y habilidad razonables.

Esta Política de reembolso se refiere exclusivamente a las tarifas de transacción y los fondos de los clientes. La póliza no cubre ninguna transacción entre los clientes relacionada con la compra-venta de activos comerciales y no se refiere a ningún reembolso por la compra de activos comerciales. El reembolso del monto que exceda el monto total de los fondos depositados no es posible y no se tendrá en cuenta.

Esta Política de Reembolso es parte integrante del paquete de documentos públicos, en virtud del cual la empresa presta servicios (incluidos servicios de carácter financiero, informativo, etc.) a sus clientes.

Condiciones generales

El reembolso solo se considerará si el cliente cumple con todas las disposiciones del paquete de documentos públicos de la empresa. Si el cliente no cumple con las disposiciones del paquete de documentos públicos, Geratsu tendrá derecho, a su exclusivo criterio, a rechazar la solicitud de reembolso del cliente.

Para solicitar un reembolso, el cliente debe solicitar y completar un formulario de reembolso y enviar el formulario respectivo al departamento de finanzas a través del método de contacto apropiado de su elección. Puede obtener el formulario de reembolso mediante solicitud enviada al soporte de Geratsu.

Para evitar conductas prohibidas, Geratsu puede verificar todos los pagos y la información relacionada con el reembolso. En tales casos, Geratsu puede solicitar al cliente que proporcione ciertos documentos, incluidos, entre otros, documentos de identificación, copia de la Tarjeta de pago y Factura del cliente o/y cualquier otra prueba del hecho de que se realizó el pago en disputa. En caso de que el cliente no proporcione los documentos o la información adecuados dentro de los tres días siguientes a la solicitud de Geratsu o en caso de dudas sobre la autenticidad de los documentos proporcionados, Geratsu tendrá derecho a rechazar la solicitud de reembolso del cliente.

Geratsu procesará el formulario de reembolso del cliente tan pronto como sea razonablemente posible. Los tiempos de respuesta variarán según los motivos indicados para la solicitud. En cualquier caso, Geratsu notificará al cliente el resultado de la solicitud de acuerdo con los plazos establecidos en este documento. Las solicitudes de reembolso solo se aprobarán o rechazarán después de un procedimiento de verificación realizado por Geratsu.

El envío del formulario de reembolso no garantiza que se satisfaga la solicitud del cliente. Todas las solicitudes de reembolso solo se aceptarán cuando Geratsu reciba la notificación a más tardar setenta y dos horas después de que se haya realizado la transacción. Se debe notificar a Geratsu completando el formulario de reembolso. El formulario de reembolso completado debe enviarse a la dirección electrónica de Geratsu con el asunto "Solicitud de reembolso". Geratsu proporciona el reembolso utilizando el mismo medio de pago con el que el cliente realizó el depósito.

Dentro de los quince días hábiles a partir de la fecha de recepción del reembolso, Geratsu se comunicará con el cliente para solicitar más información, si es necesario, y el cliente deberá proporcionar dicha información tan pronto como sea razonablemente posible, pero en cualquier caso a más tardar catorce días después de dicha solicitud.

Geratsu notificará al cliente por correo electrónico sobre su decisión final con respecto al reembolso:

• dentro de los quince días hábiles siguientes a la recepción del último documento o información adicional solicitado;
• dentro de los quince días hábiles siguientes a la recepción del formulario de devolución si no se solicita más información o documento.

Se procesará un reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los quince días hábiles a partir del día en que Geratsu acepta que el cliente tiene derecho a un reembolso.

El cliente no tendrá reembolso:

• Cuando Geratsu lo solicita, el cliente no proporciona a Geratsu la información y/o los documentos dentro de los términos establecidos en este documento.
• Si Geratsu sospecha que el cliente ha participado o ha participado de alguna manera en actividades fraudulentas o ilegales, incluidas las conductas prohibidas.
• Si Geratsu descubre que el cliente no ha estado cumpliendo con las reglas establecidas en las disposiciones del paquete de documentos públicos.

Geratsu se reserva el derecho de bloquear los fondos del cliente mientras la investigación de reembolso está en proceso, lo que significa que los fondos podrían ser inaccesibles durante dicha investigación.

Si la empresa califica las actividades del cliente como inapropiadas o contradictorias con el propósito habitual del uso de los servicios de la empresa, cuando exista una intención directa o indirecta, ilegal o deshonesta, la empresa tiene derecho a actuar en el marco de este documento, sin informar previamente al cliente. Todas las pérdidas directas o indirectas; los gastos relacionados con la transferencia de fondos se reembolsan a la empresa con cargo a los fondos del cliente.

Devoluciones de cargo

Geratsu espera que el cliente se comunique con él utilizando los datos de contacto de Geratsu para resolver cualquier problema o problema relacionado con sus pagos antes de que el cliente realice una solicitud de devolución de cargo. Esta sección no afecta a los derechos y/o reclamaciones que el cliente pueda tener contra el banco/institución financiera.

Geratsu investigará cualquier solicitud de contracargo realizada por el cliente y, en respuesta, informará al banco emisor del cliente si se ha cancelado algún servicio o transacción.

Geratsu se reserva el derecho de suspender la cuenta del cliente y bloquear los fondos del cliente durante el procedimiento de investigación de devolución de cargo.

Misceláneas

Cualquier cargo que surja al procesar el reembolso correrá a cargo únicamente del cliente. Dichos cargos se deducirán del monto final del reembolso.

Esta política de reembolso se modificará periódicamente si se produce algún cambio en la legislación. Los términos y condiciones de la política de reembolso están sujetos a cambios por parte de Geratsu y, en caso de modificaciones, Geratsu hará el anuncio correspondiente. Los cambios se aplicarán después de que Geratsu haya notificado.

En caso de que el cliente no desee aceptar la política de reembolso revisada, no debe continuar utilizando los Servicios de Geratsu. Si el cliente continúa usando los Servicios después de la fecha en que el cambio entra en vigencia, su uso de los servicios estará sujeto a la nueva política de reembolso.

La empresa tiene derecho a bloquear el acceso al gabinete del cliente, suspender la actividad comercial en las cuentas, cancelar las solicitudes de depósito/retiro o devolver fondos si el origen del dinero o la actividad del Cliente contradice la política AML de la Empresa o cualquiera establecida por las reglas de la Empresa.