Kebijakan Pengembalian Dana

Aturan saat ini menentukan serangkaian prosedur Geratsu tentang bagaimana dana dikembalikan ke klien. Tujuan dari kebijakan ini adalah untuk mencegah kemungkinan konflik antara klien dan perusahaan, serta untuk mengurangi risiko yang terkait dengan pemenuhan kebijakan AML.

Geratsu menjamin kepada semua kliennya hak-hak untuk pengembalian dana, jika klien tersebut tidak puas dengan kualitas layanan yang diberikan. Selain itu, Geratsu menjamin bahwa klien memiliki hak untuk meminta dana dikembalikan bahkan dalam kasus ketika akun klien sudah didanai. Geratsu memperlakukan setiap pengembalian uang dengan hati-hati dan keterampilan yang wajar.

Kebijakan Pengembalian Dana ini menyangkut biaya transaksi eksklusif dan dana klien. Kebijakan ini tidak mencakup transaksi apa pun antara klien yang terkait dengan pembelian-penjualan aset perdagangan dan tidak mengacu pada pengembalian uang apa pun untuk membeli aset perdagangan. Pengembalian dana dari jumlah yang melebihi jumlah total dana yang disetorkan tidak dimungkinkan dan tidak akan dipertimbangkan.

Kebijakan Pengembalian Dana ini merupakan bagian integral dari paket dokumen publik, di mana perusahaan menyediakan layanan (termasuk layanan yang bersifat keuangan dan informasi, dll.) kepada kliennya.

Ketentuan umum

Pengembalian dana hanya akan dipertimbangkan jika klien memenuhi semua ketentuan paket dokumen publik perusahaan. Jika klien gagal mematuhi ketentuan paket dokumen publik, Geratsu berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk menolak permintaan klien untuk pengembalian dana.

Untuk mengajukan pengembalian dana, klien harus meminta dan mengisi formulir pengembalian dana dan mengirim formulir masing-masing ke departemen keuangan melalui metode kontak yang sesuai pilihannya sendiri. Anda dapat memperoleh formulir pengembalian dana berdasarkan permintaan yang dikirim ke dukungan Geratsu.

Untuk mencegah perilaku yang dilarang, semua pembayaran dan informasi yang terkait dengan pengembalian dana dapat diverifikasi oleh Geratsu. Dalam kasus tersebut, Geratsu dapat meminta klien untuk memberikan dokumen tertentu, termasuk, namun tidak terbatas pada, dokumen identifikasi, salinan Kartu Pembayaran dan Faktur klien atau/dan bukti lain dari fakta bahwa pembayaran yang disengketakan telah dilakukan. Jika klien gagal memberikan dokumen atau informasi yang sesuai dalam waktu tiga hari atas permintaan Geratsu atau jika ada keraguan tentang keaslian dokumen yang diberikan, Geratsu berhak untuk menolak permintaan pengembalian dana klien.

Geratsu akan memproses formulir pengembalian dana klien sesegera mungkin. Waktu respons akan bervariasi tergantung pada alasan yang dinyatakan untuk permintaan tersebut. Dalam hal apa pun, Geratsu harus memberi tahu klien tentang hasil permintaan sesuai dengan rentang waktu yang ditetapkan di sini. Permintaan pengembalian dana hanya akan disetujui atau ditolak setelah prosedur verifikasi yang dilakukan oleh Geratsu.

Pengajuan formulir pengembalian dana tidak menjamin bahwa permintaan klien akan terpenuhi. Semua permintaan pengembalian dana hanya akan diterima jika pemberitahuan diterima oleh Geratsu selambat-lambatnya tujuh puluh dua jam setelah transaksi dilakukan. Pemberitahuan harus diberikan kepada Geratsu dengan mengisi formulir pengembalian dana. Formulir pengembalian dana yang telah diisi harus dikirim ke alamat elektronik Geratsu dengan subjek "Refund Request". Geratsu memberikan pengembalian dana menggunakan alat pembayaran yang sama dengan klien yang melakukan deposit.

Dalam waktu lima belas hari kerja sejak tanggal pengembalian dana dari penerimaan, Geratsu akan menghubungi klien untuk meminta informasi lebih lanjut, jika diperlukan, dan klien harus memberikan informasi tersebut sesegera mungkin tetapi dalam hal apa pun selambat-lambatnya empat belas hari setelah permintaan tersebut.

Geratsu akan memberi tahu klien melalui email tentang keputusan akhir mengenai pengembalian dana:

• dalam waktu lima belas hari kerja setelah diterimanya dokumen atau informasi tambahan yang terakhir diminta;
• Dalam waktu lima belas hari kerja setelah menerima formulir pengembalian dana jika tidak ada informasi atau dokumen lebih lanjut yang diminta.

Pengembalian dana akan diproses tanpa penundaan yang tidak semestinya, dan dalam hal apapun dalam waktu lima belas hari kerja dimulai dengan hari di mana Geratsu setuju bahwa klien berhak atas pengembalian dana.

Klien tidak akan mendapatkan pengembalian dana:

• Ketika diminta oleh Geratsu untuk melakukannya, klien gagal memberikan informasi atau/dan dokumen kepada Geratsu dalam ketentuan yang ditetapkan di sini.
• Jika Geratsu mencurigai bahwa klien telah, atau sedang, terlibat dalam, atau dengan cara apa pun terlibat dalam, aktivitas penipuan atau ilegal, termasuk perilaku yang dilarang.
• Jika Geratsu mengetahui bahwa klien belum mematuhi aturan yang dinyatakan dalam ketentuan paket dokumen publik.

Geratsu berhak untuk mengunci dana klien saat penyelidikan pengembalian dana sedang berlangsung, yang berarti bahwa dana tersebut tidak dapat diakses selama penyelidikan tersebut.

Jika perusahaan mengklasifikasikan aktivitas klien sebagai tidak pantas atau bertentangan dengan tujuan biasa dari penggunaan layanan perusahaan, di mana ada niat langsung, atau tidak langsung, ilegal atau tidak jujur, perusahaan memiliki hak untuk bertindak dalam kerangka dokumen ini, tanpa memberi tahu klien terlebih dahulu. Semua kerugian langsung atau tidak langsung; Biaya yang terkait dengan transfer dana akan diganti ke Perusahaan dari dana klien.

Chargeback

Geratsu mengharapkan klien untuk menghubunginya menggunakan detail kontak Geratsu untuk menyelesaikan masalah atau masalah apa pun yang terkait dengan pembayarannya sebelum klien membuat permintaan chargeback. Bagian ini tidak mempengaruhi hak dan/atau klaim apa pun, yang mungkin dimiliki klien terhadap bank/lembaga keuangan.

Geratsu akan menyelidiki setiap permintaan chargeback yang dibuat oleh klien dan sebagai tanggapan akan memberi tahu bank penerbit klien apakah ada layanan atau transaksi yang telah dibatalkan.

Geratsu berhak untuk menangguhkan akun klien dan mengunci dana klien selama prosedur investigasi chargeback.

Lain-lain

Setiap biaya, yang timbul setelah memproses pengembalian dana, akan ditanggung sepenuhnya oleh klien. Biaya tersebut akan dikurangkan dari jumlah akhir pengembalian dana.

Kebijakan pengembalian dana ini akan diubah dari waktu ke waktu jika ada perubahan dalam undang-undang. Syarat dan ketentuan kebijakan pengembalian dana dapat berubah oleh Geratsu dan jika terjadi perubahan, Geratsu akan membuat pengumuman yang sesuai. Perubahan akan berlaku setelah Geratsu memberikan pemberitahuan.

Jika klien tidak ingin menerima kebijakan pengembalian dana yang direvisi, dia tidak boleh terus menggunakan Layanan Geratsu. Jika klien terus menggunakan Layanan setelah tanggal perubahan mulai berlaku, penggunaan layanannya akan terikat oleh kebijakan pengembalian dana yang baru.

Perusahaan berhak memblokir akses ke kabinet klien, menangguhkan aktivitas trading pada akun, membatalkan aplikasi deposit/penarikan atau mengembalikan dana jika sumber uang atau aktivitas Klien bertentangan dengan kebijakan AML Perusahaan atau yang ditetapkan oleh aturan Perusahaan.