นโยบายการคืนเงิน

กฎปัจจุบันกำหนดชุดขั้นตอนของ Geratsu เกี่ยวกับวิธีการคืนเงินทุนให้กับลูกค้า วัตถุประสงค์ของนโยบายนี้คือการป้องกันความน่าจะเป็นของความขัดแย้งระหว่างลูกค้าและ บริษัท รวมถึงลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามนโยบาย AML

Geratsu รับประกันสิทธิ์ในการคืนเงินกับลูกค้าทั้งหมดในกรณีที่ลูกค้าดังกล่าวไม่พอใจกับคุณภาพของบริการที่ให้ไว้ นอกจากนี้ Geratsu รับประกันว่าลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะขอเงินคืนแม้ในกรณีที่บัญชีของลูกค้าได้รับเงินทุนแล้ว Geratsu ปฏิบัติต่อการคืนเงินทุกครั้งด้วยการดูแลและทักษะที่สมเหตุสมผล

นโยบายการคืนเงินนี้เกี่ยวข้องเฉพาะกับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมและเงินทุนของลูกค้า นโยบายไม่ครอบคลุมการทำธุรกรรมใด ๆ ระหว่างลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายสินทรพย์และไม่ได้อ้างถึงการคืนเงินใด ๆ สำหรับการซื้อขายสินทรัพย์ การคืนเงินจำนวนเงินที่เกินจำนวนเงินฝากทั้งหมดเป็นไปไม่ได้และจะไม่ถูกนำมาพิจารณา

นโยบายการคืนเงินนี้เป็นส่วนสำคัญของชุดเอกสารสาธารณะตามที่ บริษัท ให้บริการ (รวมถึงบริการด้านการเงินและลักษณะการให้ข้อมูล ฯลฯ ) ให้กับลูกค้า

เงื่อนไขทั่วไป

การคืนเงินจะได้รับการพิจารณาหากลูกค้าทำตามบทบัญญัติทั้งหมดของชุดเอกสารสาธารณะของ บริษัท หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามบทบัญญัติของชุดเอกสารสาธารณะ Geratsu จะมีสิทธิ์ตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียวในการปฏิเสธคำขอของลูกค้าสำหรับการคืนเงิน

ในการขอคืนเงินลูกค้าจะต้องร้องขอและกรอกแบบฟอร์มการคืนเงินและส่งแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้องไปยังแผนกการเงินด้วยวิธีการติดต่อที่เหมาะสมตามทางเลือกของเขาเอง คุณสามารถรับแบบฟอร์มการคืนเงินภายใต้คำขอที่ส่งไปยัง Geratsu Support

เพื่อป้องกันการกระทำที่ต้องห้ามการชำระเงินและข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินอาจได้รับการตรวจสอบโดย Geratsu ในกรณีเช่นนี้ Geratsu อาจขอให้ลูกค้าจัดหาเอกสารบางอย่างรวมถึง แต่ไม่ จำกัด เพียงเอกสารประจำตัวสำเนาบัตรชำระเงินของลูกค้าและใบแจ้งหนี้หรือ/และหลักฐานอื่น ๆ ของข้อเท็จจริงที่ว่าการชำระเงินที่ขัดแย้งกัน ในกรณีที่ลูกค้าไม่สามารถให้เอกสารหรือข้อมูลที่เหมาะสมภายใน 3 วันตามคำขอของ Geratsu หรือในกรณีที่มีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับความถูกต้องของเอกสารที่ให้ไว้ Geratsu จะมีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอคืนเงินของลูกค้า

Geratsu จะประมวลผลแบบฟอร์มการคืนเงินของลูกค้าทันทีที่สามารถปฏิบัติได้อย่างสมเหตุสมผล เวลาตอบกลับจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเหตุผลที่ระบุไว้สำหรับการร้องขอ ไม่ว่าในกรณีใด Geratsu จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงผลลัพธ์ของคำขอตามเวลาที่กำหนดไว้ในที่นี้ คำขอคืนเงินจะได้รับการอนุมัติหรือปฏิเสธหลังจากขั้นตอนการตรวจสอบที่ดำเนินการโดย Geratsu

การส่งแบบฟอร์มการคืนเงินไม่รับประกันว่าคำขอของลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจ คำขอคืนเงินทั้งหมดจะได้รับการยอมรับเมื่อได้รับการแจ้งเตือนจาก Geratsu ไม่เกิน 72 ชั่วโมงหลังจากทำธุรกรรม ควรแจ้งให้ทราบล่วงหน้าแก่ Geratsu โดยกรอกแบบฟอร์มการคืนเงิน แบบฟอร์มการคืนเงินที่เสร็จสมบูรณ์ควรถูกส่งไปยังที่อยู่อิเล็กทรอนิกส์ Geratsu พร้อมเรื่อง“ คำขอคืนเงิน” Geratsu ให้เงินคืนโดยใช้วิธีการชำระเงินช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าทำการฝากเงิน

ภายใน 15 วันทำการ ณ วันที่ได้รับเงินคืนจากใบเสร็จรับเงิน Geratsu จะติดต่อลูกค้าเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหากจำเป็นและลูกค้าจะให้ข้อมูลดังกล่าวโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ .

Geratsu จะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมลเกี่ยวกับการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการคืนเงิน:

• ภายใน 15 วันทำการหลังจากได้รับเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมที่ร้องขอล่าสุด
• ภายใน 15 วันทำการหลังจากได้รับแบบฟอร์มการคืนเงินหากไม่มีการร้องขอข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติม

การคืนเงินจะได้รับการดำเนินการโดยไม่ล่าช้าเกินควรและในกรณีใด ๆ ภายใน 15 วันทำการเริ่มตั้งแต่วันที่ Geratsu เห็นด้วยว่าลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

ลูกค้าจะไม่มีเงินคืน:

• เมื่อได้รับการร้องขอจาก Geratsu ลูกค้าล้มเหลวในการให้ข้อมูลหรือ/และเอกสารกับ Geratsu ภายในข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในที่นี้
• หาก Geratsu สงสัยว่าลูกค้ามีหรือมีส่วนร่วมในหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมใด ๆ ที่เป็นการฉ้อโกงหรือผิดกฎหมายรวมถึงการกระทำที่ต้องห้าม
• หาก Geratsu พบว่าลูกค้าไม่ได้ปฏิบัติตามกฎที่ระบุไว้ในบทบัญญัติของชุดเอกสารสาธารณะ

Geratsu ขอสงวนสิทธิ์ในการล็อคกองทุนของลูกค้าในขณะที่อยู่ในระหว่างการตรวจสอบการคืนเงิน ซึ่งหมายความว่าเงินทุนอาจไม่สามารถเข้าถึงได้ในระหว่างการตรวจสอบดังกล่าว

หาก บริษัท จัดประเภทกิจกรรมของลูกค้าว่าไม่เหมาะสมหรือขัดแย้งกับวัตถุประสงค์ตามปกติของการใช้บริการของ บริษัท ซึ่งมีความตั้งใจทางตรงหรือทางอ้อมผิดกฎหมายหรือไม่ซื่อสัตย์ บริษัท มีสิทธิ์ที่จะดำเนินการภายในกรอบของเอกสารนี้ โดยไม่ต้องแจ้งลูกค้าล่วงหน้า การสูญเสียโดยตรงหรือโดยอ้อมทั้งหมด ค่าใช้จ่ายที่เชื่อมต่อกับการโอนเงินจะได้รับเงินคืนแก่ บริษัท จากเงินทุนของลูกค้า

การชำระเงินคืน

Geratsu คาดว่าลูกค้าจะติดต่อโดยใช้รายละเอียดการติดต่อของ Geratsu เพื่อแก้ไขปัญหาหรือปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินของเขา/เธอก่อนที่ลูกค้าจะทำการร้องขอการปฏิเสธการชำระเงินใด ๆ ส่วนนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิและ/หรือการเรียกร้องใด ๆ ซึ่งลูกค้าอาจมีต่อธนาคาร/สถาบันการเงิน

Geratsu จะตรวจสอบคำขอการชำระเงินคืนใด ๆ ที่ลูกค้าทำและในเวลาเดียวกันเราจะแจ้งให้ธนาคารที่ลูกค้าใช้งานทราบถึงบริการหรือธุรกรรมใด ๆ ถูกยกเลิกหรือไม่

Geratsu ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีของลูกค้าและล็อคเงินของลูกค้าในระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบการชำระเงินคืน

เบ็ดเตล็ด

ค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าได้รับเงินคืนจะเป็นภาระของลูกค้าเท่านั้น ค่าใช้จ่ายดังกล่าวจะถูกหักออกจากจำนวนเงินคืนสุดท้าย

นโยบายการคืนเงินนี้จะได้รับการแก้ไขเป็นครั้งคราวหากมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในกฎหมาย ข้อกำหนดและเงื่อนไขของนโยบายการคืนเงินอาจมีการเปลี่ยนแปลงโดย Geratsu และในกรณีของการแก้ไขใด ๆ Geratsu จะประกาศที่เหมาะสม การเปลี่ยนแปลงจะใช้หลังจาก Geratsu ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ในกรณีที่ลูกค้าไม่ต้องการยอมรับนโยบายการคืนเงินที่แก้ไขแล้วเขา/เธอไม่ควรใช้บริการ Geratsu ต่อไป หากลูกค้ายังคงใช้บริการต่อไปหลังจากวันที่การเปลี่ยนแปลงมีผลบังคับใช้การใช้บริการของเขา/เธอที่จะผูกพันตามนโยบายการคืนเงินใหม่

บริษัท มีสิทธิ์ที่จะบล็อกการเข้าถึงพื้นที่ของลูกค้า ระงับกิจกรรมการซื้อขายในบัญชี ยกเลิกการเงินฝาก/ถอนเงิน หรือคืนเงิน หากแหล่งที่มาของเงินหรือกิจกรรมของลูกค้าขัดแย้งกับนโยบาย AML ของ บริษัท หรือกฎใด ๆ ที่จัดตั้งขึ้นโดยกฎของ บริษัท